Beschreibung
Die Zusammenarbeit mit Zu- und Angehörigen ist ein zentraler Bestandteil professioneller Pflege und Betreuung. Pflegepersonen beraten, organisieren, informieren, begleiten – und stehen häufig im Spannungsfeld zwischen Erwartungen, Emotionen und organisatorischen Rahmenbedingungen.
Diese Fortbildung vermittelt praxisnahes Wissen und konkrete Handlungskompetenzen für eine gelingende Kommunikation mit Zu- und Angehörigen. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie herausforderndes Verhalten verstanden, konstruktiv eingeordnet und in eine lösungsorientierte Zusammenarbeit überführt werden kann.
Die TeilnehmerInnen setzen sich mit unterschiedlichen Perspektiven auseinander: Wie erleben Pflegepersonen Angehörige – und umgekehrt? Welche Erwartungen bestehen? Welche Konfliktursachen sind häufig nicht ausgesprochen?
Ein Schwerpunkt liegt auf rechtlichen und ethischen Rahmenbedingungen (u. a. Grundrechte, GuKG § 4, Heimrecht, Datenschutz), der Unterscheidung zwischen häuslicher Pflege und institutioneller Betreuung sowie der klaren Rollen- und Verantwortungsdefinition.
Darüber hinaus werden praxisrelevante Inhalte vermittelt:
• Analyse typischer Konfliktfelder
• Ursachen von Beschwerden und Anspruchshaltungen
• Professioneller Umgang mit Kritik
• Aktives Zuhören und wertschätzende Gesprächsführung
• Deeskalationsstrategien
• Gesprächstechniken bei emotional belasteten Situationen
• Grenzen setzen ohne Beziehungsschädigung
• Einbindung von Angehörigen („Onboarding“)
• Strukturierte Angehörigenarbeit im Heimalltag
Besonderes Augenmerk liegt auf lösungsorientierter Kommunikation, dem bewussten Einsatz von Ich-Botschaften sowie der Reflexion eigener Reaktionen. Ergänzend werden Kommunikationsmodelle (Sender-Empfänger-Modell, Eisbergmodell, Vier-Seiten-Modell) praxisnah erläutert.
Interaktive Elemente wie Rollenspiele und Perspektivenwechsel fördern die Anwendung im beruflichen Alltag. Zudem wird die Bedeutung von Teamkultur, interdisziplinärer Zusammenarbeit sowie Selbstfürsorge und Resilienz thematisiert.
Ziele:
Ziel der Fortbildung ist es, die Kommunikationskompetenz im Umgang mit Zu- und Angehörigen nachhaltig zu stärken und Handlungssicherheit in herausfordernden Situationen zu vermitteln.
Nach der Fortbildung verstehen die TeilnehmerInnen die Perspektive und emotionale Lage von Angehörigen besser, erkennen typische Konfliktmuster und deren Hintergründe, können Beschwerden professionell aufnehmen und konstruktiv bearbeiten Sie setzen Gesprächstechniken gezielt und reflektiert ein, sind sie in der Lage, klare Informationen zu geben und zugleich empathisch zu bleiben, und können Grenzen höflich und bestimmt setzen. Zudem wissen sie, wie Angehörige strukturiert in den Betreuungsalltag eingebunden werden können.
Die Fortbildung stärkt damit sowohl die individuelle Kommunikationsfähigkeit als auch die Qualität der Angehörigenarbeit im beruflichen Alltag und trägt wesentlich zur Konfliktprävention und Beziehungsstabilität bei.
Teilnehmergruppe:
Diplomierte Gesundheits- und Krankenpflegepersonen (DGKP)
Pflegefachassistenz (PFA)
Pflegeassistenz (PA)
Sozialbetreuungsberufe
Heim- und Pflegedienstleitungen
weitere Mitarbeitende im direkten Kontakt mit Zu- und Angehörigen
Da Angehörigenarbeit eine interdisziplinäre Aufgabe ist, profitieren sowohl Führungskräfte als auch MitarbeiterInnen aus Pflege und Betreuung von einer gemeinsamen fachlichen Grundlage.
Trainer:
Gerhard Spreitzer, DGKP
Dauer und Preis:
4 Stunden
73,00€ exkl. MwSt.
Termine:
15.04.2026 08:00 – 12:00, JUFA Hotel Leibnitz, Klostergasse 37, 8430 Leibnitz, Austria
15.04.2026 13:00 – 17:00, JUFA Hotel Leibnitz, Klostergasse 37, 8430 Leibnitz, Austria
05.05.2026 08:00 – 12:00, Mavida Academy, Ringmauergasse 3, 9500 Villach, Austria
05.05.2026 13:00 – 17:00, Mavida Academy, Ringmauergasse 3, 9500 Villach, Austria
06.05.2026 08:00 – 12:00, JUFA Hotel Leibnitz, Klostergasse 37, 8430 Leibnitz, Austria
06.05.2026 13:00 – 17:00, JUFA Hotel Leibnitz, Klostergasse 37, 8430 Leibnitz, Austria
Anmeldung:
Per E-Mail an academy@mavidagroup.eu