Kommunikation mit Angehörigen

Inhalte:

Erwartungen und Vorurteile
- Ideale Angehörige sind für mich..
- Seitenwechsel: Ideale Pflegepersonen sind für mich...
Was mich an Angehörigen aufregt
- die Besserwisser,
- die Unguten,
- die Hilflosen,
- die Geschäftigen...
In den Schuhen der anderen gehen: Was Angehörige aufregt
- Das Zuständigkeits- und Verantwortungskarussell,
- "Ich darf Ihnen leider keine Auskunft geben...,
- Sprechstunde jeden Mittwoch um 15.00 Uhr...,
- Das müssen's schon uns überlassen...
Lösungen
- Enttäuschung entsteht, wo Erwartungen unerfüllt bleiben
- Die Bedeutung eines guten Anfangs
- Beschwerden: Kränkung als Chance verstehen
- Kleine Aufmerksamkeiten erhalten die Freundschaft
- dem Lob Raum geben